Directeur Crce (H/f) / 76 Rouen

Infos clés
société Rexel lieu Saint-Étienne date 23 septembre 2017
Description du poste

L’entreprise Description de l’offre Nous recherchons : Un(e) Directeur(trice) CRCE (Centre de Relation Clients et d’Expertise) Rattaché(e) au Directeur du Pôle Seine-Maritime / Eure, votre principale mission est d’accélérer la prise de parts de marché du Pôle en développant avec chaque client une relation téléphonique individualisée, durable et profitable par : le pilotage de la performance du Centre de Relation Client, le management de l’équipe, Détail des missions : Pilotage de l’activité et la performance du CRCE : Elaborer, suivre, analyser et communiquer les indicateurs de performances du CRCE Garantir l’adéquation entre le dimensionnement de l’équipe et les besoins S’assurer de l’enrichissement permanent de la base de données clients Définir les processus de traitement des flux des appels entrants et sortants du service Animer les ventes : mise en application et organisation d’actions commerciales ; développer les ventes de solutions à forte valeur ajoutée ; Pilot…

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