Directeur Crce (H/f) / 76 Rouen

Infos clés
société Rexel lieu Saint-Étienne date 23 septembre 2017
Description du poste

Description du poste : Nous recherchons : Un(e) Directeur(trice) CRCE (Centre de Relation Clients et d’Expertise) Rattaché(e) au Directeur du Pôle Seine-Maritime / Eure, votre principale mission est d’accélérer la prise de parts de marché du Pôle en développant avec chaque client une relation téléphonique individualisée, durable et profitable par : * le pilotage de la performance du Centre de Relation Client, * le management de l’équipe, Détail des missions : Pilotage de l’activité et la performance du CRCE : * Elaborer, suivre, analyser et communiquer les indicateurs de performances du CRCE * Garantir l’adéquation entre le dimensionnement de l’équipe et les besoins * S’assurer de l’enrichissement permanent de la base de données clients * Définir les processus de traitement des flux des appels entrants et sortants du service * Animer les ventes : mise en application et organisation d’actions commerciales ; développer les ventes de solutions à forte valeur ajoutée ; Piloter la relance d…

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