Technicien Help Desk Anglais 3X8 (H/f)

Infos clés
société Quantic lieu Roanne date 23 juin 2017
Description du poste

Mission :Sous la responsabilité du Superviseur, le Technicien Service Desk Front Office Poste de Travail & Fonctionnel intervient sur l?ensemble des sollicitations liées au poste de travail de l?utilisateur final.Il assure à distance le bon fonctionnement de l?environnement travail utilisateur. Il lui apporte une aide en matière d?utilisation de son poste de travail et de l’environnement associé et contribue à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre.Activités : HNO 24/7 ; travail en 3×8 (jours, nuits et astreintes selon planning tournant pour 7 techniciens). Accueille les sollicitations des utilisateurs (anglais et français). Assure le support 1er niveau aux utilisateurs clients, en enregistrant les sollicitations, soit en apportant une réponse directement, soit en faisant intervenir la personne adéquate. Est le point focal de fourniture d?informations aux utilisateurs (SPOC). Prend en charge leurs sollicitations et en assure le traitement dans le cadre contractuel. Alerte et …

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